Peran sosial media saat ini semakin penting. Tidak hanya untuk menjalin komunikasi dengan teman, tetapi juga berbisnis. Sayangnya, menjaga nama baik bisnis di dunia maya ternyata tidak semudah yang dibayangkan. Ada saja masalahnya, seperti komentar-komentar menghina di post yang dibuat, sampai adanya akun palsu yang menggunakan nama bisnismu. Tak hanya itu, bisa saja ada customer yang kurang puas lalu menulis testimoni di sebuah forum. Ada juga orang yang memang berniat tidak baik kemudian menyebarkan fitnah di sosial media dan sejumlah website, dan tulisannya menjadi viral. Demi menjaga reputasi dan biar bisnis tetap berjalan lancar, kamu wajib mengetahui trik ini.
Bahkan kalaupun kamu hanya menjalankan bisnis kecil-kecilan, kamu tetap wajib menerapkan pola komunikasi yang baik dengan para pelanggan. Terapkan after-sales-service pada mereka, untuk mendapatkan masukan berupa saran dan kritik. Untukmu yang punya bisnis kafe misalnya, segera tanyakan apakah ada pelayanan yang kurang, ketika mereka membayar dan hendak pulang. Untukmu yang punya bisnis online, tanyakan hal ini ketika produk sudah mereka terima. Sediakan juga alamat e-mail atau contact person khusus untuk menampung semua keluhan pelanggan.
Demi menjaga reputasi bisnismu, sah-sah saja kalau kamu stalking akun media sosial para customer atau klien. Siapa tahu, mereka menulis status tentang layanan yang kurang memuaskan atau barang yang tidak sesuai pesanan. Untukmu yang sudah punya akun social media khusus bisnis, pantau terus apakah ada pesan yang masuk ataupun komentar di setiap kiriman. Jangan lupa untuk menanggapi setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk, ya.
Ada, lho, orang yang komplain tapi malah diblokir atau komentarnya dihapus. Bukannya menyelesaikan masalah, hal seperti ini malah bikin makin runyam. Meskipun ada kata-kata yang kurang baik, kamu tetap harus membalas komentar customer di akun social media. Kalau tidak kamu malah akan terkesan tidak menghargai pelanggan dan tidak bertanggung jawab. Kepercayaan pelanggan yang lain pun akan menurun.
Kalau bisnismu ini sudah mulai berkembang pesat, ada baiknya kamu membayar jasa administrator untuk social media maupun aplikasi chatting. Berikan SOP penanganan komplain dan pertanyaan, sehingga semua masalah dengan customer teratasi dengan baik.